Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en France. Nous sommes en train d’élargir ce service à d’autres pays.

Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking).
Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
En cas de question ou si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

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Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre commande.

Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez échanger.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange dans les meilleurs délais.

Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question — nous sommes à votre disposition.

1. Délais de retourVous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec toutes ses étiquettes.2. Étape par étape :

• Connectez-vous à votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".
• Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour (ex: taille trop grande, article défectueux).
• Imprimez le bon de retour et placez-le à l'intérieur de votre colis.
• Collez l'étiquette de transport prépayée sur l'emballage d'origine.
• Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point relais partenaire.

3. RemboursementUne fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vocabulaire clé à retenir :

• Le bon de retour : Het retourformulier.
• L'étiquette de retour : Het retourlabel.
• Le motif : De reden.
• L'état d'origine : De originele staat.
• Les frais de port : De verzendkosten.

Est-ce que tu veux que je traduise une phrase spécifique de ce texte ou que je t'aide à remplir un formulaire ?

Si vous recevez un article endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre commande.

Merci de nous envoyer des photos claires du produit concerné ainsi que de l’emballage, en mentionnant votre numéro de commande.

Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un échange ou un remboursement.

Nous nous excusons pour ce désagrément et mettons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédié, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

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