Politique de retour

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison se compose de deux phases :

1. Délai de traitement : Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Ensuite, le colis est préparé pour le transport.
2. Délai de livraison : [Insérer pays] : 5 à 10 jours ouvrables.

L'expédition est assurée par [Grootste postcourier van jouw desbetreffend land].
Tous les délais d'expédition excluent les éventuels retards douaniers. Pendant les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, Nouvel An), les livraisons peuvent prendre plus de temps.

Quel est le coût de la livraison ?
Nous offrons la livraison premium gratuite. Cela inclut une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.

Où est mon colis ?
Après l'expédition, le client reçoit un e-mail avec un numéro de suivi.
La commande peut être suivie via la page de suivi sur notre site web. Pour cela, cliquez sur « Suivre ma commande » dans le menu principal de notre site. Pour des raisons logistiques, la commande peut être envoyée en plusieurs colis séparés.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le suivi n'affiche toujours aucune information après quelques jours, vous pouvez contacter notre service client.

La présente Politique de confidentialité décrit comment [NOM DE VOTRE BOUTIQUE] (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos Informations personnelles lorsque vous visitez le Site ou effectuez un achat sur celui-ci.

Collecte d'informations personnelles
Lorsque vous visitez le site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour l'assistance client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons par « Informations personnelles » toute information permettant d'identifier un individu de manière unique.

• Exemples d'informations collectées : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, produits consultés, termes de recherche et interaction avec le site.
• Objectif de la collecte : charger le site correctement pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin de l'optimiser.
• Source de la collecte : collectées automatiquement via des cookies, fichiers journaux, balises web ou pixels.
• Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre processeur Shopify.

• Exemples d'informations collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris numéros de carte de crédit, adresse e-mail et numéro de téléphone).
• Objectif de la collecte : vous fournir les produits ou services demandés.

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dont l'objet ne peut être principalement attribué à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :

• Où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), avez pris possession des biens, pour autant que vous ayez commandé un ou plusieurs biens dans une seule commande et qu'ils soient livrés simultanément ;
• Où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), avez pris possession des derniers biens, pour autant que vous ayez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu'ils soient livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail : SUPPORT@[ELISSAMORELLI. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification.

Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, ce remboursement n'entraînera de frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez nous contacter via l'adresse e-mail suivante avant de renvoyer la marchandise : SUPPORT@ELISSA MORELLI. L'adresse de retour figurant sur nos colis n'est pas notre adresse de retour pour les clients.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer par e-mail :

• Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/la prestation de service (*) ci-dessous :
• Commandé le () / reçu le () :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :
  (*) Rayez la mention inutile.